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山东国税12366东营市呼叫渔业机械中心创新工作为纳税人服务

洗涤机在东营市国税局，有这样核相器一只年轻靓丽的团队，他们以纳税人满意为标准，用最亮丽的声音答疑解惑，为纳税人提供优质、高效、全方位的服务，他们就是2016年度 全国工人先锋号 获得者 山东国税12366东营市呼叫中心。

在山东国税12366东营市呼叫中心内，来自市国税局货劳科的专家陈校堂正通过，为纳税人在1些社会感很强的领域解答营改增方面的疑难问题。据了解，中心为提高的服务质量，特开设专家坐席制度，由各市县区国税局的专家组成专家席，全天候为纳税人提供高质高效的服务。

山东国税12366东营市呼叫中心负责人徐倩男告诉，为更好的为纳税人服务，中心一是设立了专家坐席，专门解答纳税人的疑难问题，二是设立了 有q必应 的上交流平台，实现了与纳税人的实时交流，三是开通了 遇忙回呼 ，实现了对6. 测力活塞上的皮带脱落或太松(使活塞不能匀速运转)纳税人的主动服务。

秉承着 用心倾听 真诚服务 的宗旨，山东国税12366东营市呼叫中心不断创新方式，拓展服务内容，完善运行机制，以朝气蓬勃的精神风貌，不断为提高纳税人满意度履职尽责。如今，中心现有坐席人员5人，主要负责全市五万多户纳税人的涉税咨询、投诉举报、信息查询工作。成立13年来，累计人工话务量达到11万余次，受理络答疑1万余件，先后获得 市级巾帼文明示范岗 、 青年文明2.钳口金属箱质量低太差号 、 优秀服务窗口 等荣誉，并获得2016年 全国工人先锋号 殊荣。

东营市国税局纳税服务科负责人孙江海表示，在今后的工作中，中心将以此为契机，不断创新服务内容，提升技术站位，完善制度和队伍建设，努力打造纳税人满意